Un asset, une vie entière, un seul outil.

1. Vue d'ensemble

Le cycle d'un équipement IT reconditionné n'est pas linéaire. Entre le moment où il arrive chez vous et celui où il quitte définitivement vos stocks, il peut passer par l'atelier, le stock, le SAV, un prêt, une vente, un retour, un deuxième audit — parfois plusieurs fois avant sa sortie finale.

Les outils généralistes (ERP, CRM, GMAO industrielle) ne modélisent pas cette réalité et vous forcent à bricoler des workflows contournés. Remastr est pensé dès la base pour ce cycle complet, avec un asset unitairement identifié comme colonne vertébrale.

2. Étape 1 — Déclaration & lot

Le donneur d'ordre (client qui vous cède du matériel) déclare un lot. Cela peut se faire de deux manières :

• Via le portail donneur d'ordre : votre client saisit lui-même les informations (quantités, types d'équipements, site d'enlèvement, contacts).
• Par vous : vous créez le lot après un échange email ou téléphone, sur la base des éléments fournis par le client.

Chaque lot porte :

• Un donneur d'ordre (qui commande l'opération).
• Un ou plusieurs détenteurs physiques (qui ont le matériel — peut être différent du donneur d'ordre en cas de retour leasing).
• Des contacts typés : signataire, contact terrain, référent technique.
• Des lignes déclaratives quantitatives (« 30 PC portables Dell, 15 écrans 24", 10 téléphones iPhone »).
• Une date d'enlèvement prévisionnelle.

Livrables à cette étape : cotation indicative éventuelle sur la base du déclaratif, email de confirmation au client, planification de l'enlèvement.

3. Étape 2 — Audit à réception

Dès l'arrivée du lot en atelier, vos techniciens lancent l'audit. C'est le moment où un lot déclaratif devient un ensemble d'assets identifiés unitairement.

• Scan d'identifiants : SN sur les PC/écrans/serveurs, IMEI sur les mobiles, MAC address le cas échéant.
• Promotion automatique en asset : dès qu'un SN est renseigné, une ligne déclarative devient un asset unitaire avec son propre cycle de vie.
• Grading : classification selon votre grille (A / B+ / B / C, etc.), alignable sur le Label RecQ si vous êtes labellisés.
• Tests fonctionnels : protocole d'audit configurable par catégorie de produit (écran : tests pixels, batterie : % capacité, etc.).
• Photos & documentation : pièces jointes rattachées à l'asset pour trace et litige éventuel.
• Effacement des données : pour les supports de stockage, déclenchement de l'outil d'effacement agréé (Blancco, BitRaser…) et archivage du certificat.

Livrables à cette étape : rapport d'audit par lot, liste des assets identifiés unitairement, certificats d'effacement rattachés par SN, éventuelles images de l'état à réception.

4. Étape 3 — Cotation & bon de cession

Une fois l'audit terminé, la valeur de rachat est arrêtée. Remastr supporte nativement la logique en deux temps du métier :

• Cotation indicative : prix proposé sur la base du déclaratif initial, non engageant, souvent en fourchette.
• Cotation ferme : prix définitif après audit physique, engageant contractuellement.
• Rapport d'écart : document automatique qui justifie l'ajustement entre cotation indicative et ferme. Indispensable quand la ferme est inférieure à l'indicative.
• Majoration logistique : refacturable si l'écart réel vs déclaratif a généré un surcoût (tri, retour d'équipements HS, manutention supplémentaire).

Après validation par le client (via email ou via le portail donneur d'ordre si vous l'avez activé pour lui), Remastr génère automatiquement le bon de cession — document contractuel qui officialise le transfert de propriété et sert de pièce comptable.

Livrables à cette étape : cotation indicative PDF, cotation ferme PDF, rapport d'écart, bon de cession signé (ou signable électroniquement), entrée comptable.

5. Étape 4 — Revente & réemploi

Le lot a été racheté, les assets sont en stock, prêts à repartir. Selon votre activité, ils vont être :

• Revendus en B2B direct : site de revente, appels d'offres, clients grands comptes.
• Revendus sur des marketplaces ou à des distributeurs (Tech Data, grossistes IT spécialisés dans le refurb).
• Redéployés en interne (cas des filiales ITAD qui servent leur propre groupe).
• Loués en Device-as-a-Service avec services associés.
• Donnés à titre gratuit à des associations (cas des entreprises adaptées avec mission ESS).

Remastr suit chaque asset sur toute cette phase. Si un équipement revient en SAV, il réintègre l'atelier sans perdre son historique. S'il est retourné et remis en stock, il repart avec un nouveau grade si nécessaire. Le statut service_status bascule (« chez client » → « en transit » → « en atelier » → « en stock »…) sans toucher au lifecycle_status (« vendu »).

Livrables à cette étape : fiche produit publiable sur vos canaux, certificat d'historique asset (pour votre client acheteur), éventuellement bilan carbone attribué remis au vendeur initial au moment de la vente.

6. Étape 5 — Recyclage tracé

Certains équipements ne peuvent pas être revalorisés : panne irréparable, obsolescence, pièce manquante critique, dommages physiques, blocage MDM, ou simplement demande explicite du client de tout envoyer en filière. Remastr traite ces cas dans un workflow dédié, aligné sur les obligations DEEE.

• Marquage « à recycler » : pendant l'audit ou a posteriori, avec un motif structuré (enum : panne, obsolescence, demande client, blocage, etc.).
• Placement en container : rattachement à un WasteContainer physique, lui-même associé à un atelier (facility) et à un éco-organisme (Ecosystem, Ecologic, Paprec…).
• Déclaration container plein et enlèvement par l'éco-organisme partenaire.
• Référencement du BSD : numéro de bordereau, date de réception par le destinataire, pièce jointe PDF. L'intégration API native Trackdéchets est à notre roadmap.
• Certificat de destruction : édité automatiquement par lot et par client, opposable en cas d'audit.

Livrables à cette étape : certificat de destruction PDF, BSD archivé, synthèse par client des équipements orientés en filière avec motifs.

7. Un asset, deux machines à états

Un même équipement peut être techniquement chez un client pour une démo (statut de service = « chez client ») tout en étant comptablement en stock (statut de cycle de vie = « en stock »). Confondre les deux est la source de nombreux bugs et malentendus dans les outils généralistes.

Remastr sépare strictement les deux dimensions :

• lifecycle_status — où en est l'asset dans son cycle de valeur : rachat en cours, en stock, vendu, à recycler, recyclé. Évolue lentement et ne bascule qu'à des moments commerciaux clés.
• service_status — où est physiquement l'asset à l'instant T : en atelier, en stock physique, en transit, chez client (pour démo / prêt / SAV), restitué. Évolue rapidement et peut basculer plusieurs fois sans modifier le statut de cycle de vie.

Cette séparation évite par exemple qu'un équipement prêté pour démo pendant 48h soit compté comme « vendu » dans votre stock, ou qu'un retour SAV pollue vos statistiques commerciales.

8. Cas particuliers pris en charge nativement

Retour leasing avec détenteur tiers

Le donneur d'ordre est la société de leasing, mais le matériel est physiquement détenu par le client final du contrat (le lessee). Remastr modélise cette séparation :

• Formulaire public tokenisé : le détenteur tiers reçoit un lien signé, saisit l'état du matériel sans avoir à créer de compte.
• Double validation : rapport d'écart partagé entre donneur d'ordre et détenteur tiers, chacun son périmètre de validation.
• Type de dossier « Retour leasing » préconfiguré : champs spécifiques activés, workflows adaptés.

Reprise de parc grand compte

Pour un parc de 500+ équipements chez un grand compte, l'audit unitaire peut prendre plusieurs jours. Remastr supporte le fractionnement : le lot principal est créé, les audits sont réalisés en sessions, chaque session alimente le rapport d'écart global, la cotation ferme se fige une fois l'audit entièrement terminé.

Orientation filière directe (sans revente)

Certains lots sont achetés ou collectés directement pour la filière DEEE (parcs obsolètes, casse assurance…). Remastr permet d'orienter un lot entièrement en recyclage dès l'étape de déclaration, sans passer par un audit détaillé : l'étape 2 se réduit à un tri récupérable / non récupérable, tout le reste va directement à l'étape 5.

Asset qui repasse en cycle

Un équipement revendu puis racheté à nouveau (par exemple parce que le premier client vous le cède à son tour à la fin de son propre cycle) revient dans Remastr avec son historique complet. Il garde son identifiant unique, ses grades successifs sont archivés, son bilan carbone cumulé est correctement attribué à chaque vendeur intermédiaire.

9. Questions fréquentes